为了让居民预约口罩少出门，长宁这个街道竟然...
“你好，我是北新泾街道抗击疫情智能系统的助手....”这两天，北新泾街道有不少居民都接到了这通电话，原来这是为了通知大家不需要重复预约第二轮口罩购买预约登记而拨打的。
短信通知居民无需重新预约
2月15日，长宁区各街道（镇）开始了第二轮口罩购买预约登记的工作。为了减少居民排队、降低交叉感染的风险，北新泾街道再次拿出了“秘密武器”——AI技术智能语音外呼系统。由于各居民区已事先将居民的地址、姓名、手机号码、身份证号等信息完善积累并录入系统，智能语音外呼系统会通过电话及短信的方式通知第一轮成功预约过的居民，无需再次预约。
等居民接到口罩购买通知后，再到居委会领取纸质预约凭证，凭证至指定药店购买口罩。
2月14日至2月15日，短短两天时间内，智能语音外呼系统已成功通知了12881户居民，这相当于81.47%的常住家庭不用再出门预约登记。
智能语音外呼系统后台
街道的另一部分居民则可以通过长宁区24小时口罩预约系统进行“线上”预约登记，也可到各居民区的指定地点进行“线下”预约登记。在微信公众号、小区微信群等新媒体平台的帮助下，街道能做到宣传发动全覆盖，有序引导居民进行第二轮口罩预约登记工作。
智能语音外呼系统后台记录的居民体温信息
对于重点地区的来沪（返沪）人员，居委会在进行信息登记时，会要求其第一时间开展自我健康观察，并需每天两次自测体温。智能语音外呼系统可通过每天定时通话，了解这部分居民的健康状况并进行记录。
智能语音外呼系统是北新泾街道联手科大讯飞公司为社区防“疫”工作专门定制的，主要应用于口罩通知购买、来沪（返沪）人员健康状况数据收集等工作。在AI技术的加持下，不仅降低了居民区拨打电话频率、定时体温数据收集工作量，而且提升了工作效率及采集信息准确率。
该系统采取“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式，通过抓取接通人回答的关键信息进行数据汇总分析，向居民区反馈异常数据信息，接通成功率近92%。
居民区干部只需再行联系未接通和未有效抓取信息的居民，进行查疑补缺，减少简单重复工作量，从而将更多精力投入到社区排查、重点对象跟踪关注工作中。
来源 | 北新泾
编辑 | 长宁区融媒体中心 李嵩楠